El Instituto Chihuahuense de Educación para los Adultos (ICHEA), a través de su Unidad de Calidad en Inscripción, Acreditación y Certificación (UCIAC), trabaja desde hace dos años en la revisión puntual de sus procesos con el fin de brindar un servicio de mayor calidad a sus usuarios, tanto en el trato como en los tiempos, requisitos y procedimientos administrativos.
Es por ello que la UCIAC recorre buena parte del estado revisando la operación del personal de campo frente las necesidades y expectativas de las y los usuarios.
El director general del ICHEA, Martín Antonio Valdivia González, dijo que el instituto a su cargo atiende a los sectores más desprotegidos de la población, pues el rezago educativo generalmente va ligado al rezago económico y social, lo que hace más importante el brindar un trato humano y eficiente a sus usuarios sin demasiados trámites burocráticos, pero sobre todo con calidad en el servicio educativo que se ofrece.
Es por ello que como resultado del monitoreo realizado por la UCIAC durante este tiempo, se han implementado una serie de cursos de capacitación, revisión de procesos y uso de nuevas herramientas tecnológicas que permiten acortar tiempos de respuesta, transparentar el uso de los recursos para que el personal dedique más tiempo y energías en ofrecer una educación de calidad y menos para atender trámites burocráticos.
Para lograr lo anterior el ICHEA se ha apoyado de manera constante en el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA) por ser la entidad normativa, al mismo tiempo que se continúan las revisiones en campo, tal es el caso del taller estatal realizado recientemente en ciudad Juárez, donde un director y dos subdirectores nacionales capacitaron a más de 120 empleados y funcionarios del ICHEA involucrados directamente en los proceso de inscripción, acreditación y certificación.
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