Para quien no lo sabia, como usuarios de los servicios de telecomunicaciones tenemos derechos que, por el bien de todos, debemos hacer valer.
El detalle es que, para hacer valer esos derechos, primero es necesario saber en que consisten las telecomunicaciones porque de lo contrario no podremos defenderlos y ejercerlos con plenitud.
Por lo tanto, primero hay que saber que, de acuerdo con el glosario del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), “telecomunicaciones” se refiere a toda emision, transmision o recepcion de signos, senales, datos, escritos, imagenes, voz, sonidos o información de cualquier naturaleza que se efectue a traves de hilos, radioelectricidad, medios opticos, fisicos u otros sistemas electromagneticos, sin incluir la radiodifusion.
Ya conscientes de eso, también resulta imprescindible saber que todos los sistemas de telecomunicacion publicos forman una red en la que todos los usuarios-consumidores deben tener una serie de derechos. Derechos que, en el caso de México, estan reconocidos y determinados por la PROFECO y el IFT en la Carta de Derechos Minimos de los Usuarios de los Servicios Publicos de Telecomunicaciones.
Claro que, como no basta con reconocer y determinar los derechos de los usuarios-consumidores, lo mas importante es protegerlos y, por supuesto, ejercerlos y exigirlos. No solo por el “simple” hecho de que son derechos, sino porque la proteccion, ejercicio y exigencia de esos derechos son de particular y crucial relevancia en la era de la Sociedad de la Información que, por cierto, en el caso México aun esta en una fase “embrionaria” de construccion -en comparacion con paises desarrollados e, incluso, con otros paises en desarrollo-.
Considerando todo lo anterior, queda mas que claro por que Talal Abu-Ghazaleh sostiene que la sociedad de la información se construye sobre una red de telecomunicaciones muy eficiente y, por consiguiente, una red de telecomunicaciones eficiente es la base sobre la que se construye una sociedad de la información. No obstante, la reflexion que ahora nos ocupa también incluye el construir, promover y consolidar una sociedad del conocimiento democratica justa; y para que eso suceda, es necesario conocer, ejercer y exigir los derechos que se tienen en materia de servicios de telecomunicaciones
De ahi la imprescindibilidad de avanzar también en la alfabetizacion digital (como una forma de empoderamiento de los usuarios) que demanda esta era tecnologica-digital en la que, con sus pros y contras, vivimos y en la que el mundo se mueve.
En esta ocasion finalizo citando lo dicho recientemente por el investigador, ensayista y analista mexicano, experto en politicas publicas, derechos del consumidor y tecnologia, Pedro Rangel: La importancia de conocer nuestros derechos como usuarios de telecomunicaciones es fundamental y, dado que mas del 75% de la poblacion de México de seis aoos o mas son usuarios de telecomunicaciones, la proteccion de sus derechos se convierte en uno de los campos de política publica mas importantes del tiempo presente.
Aida Maria Holguin Baeza
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